🧐 분석목표 1: 고객 경험 개선 ⚠️ (실습) 결제 오류 분석 시나리오: 이용권 결제시 오류가 발생한 고객들의 프로세스를 분석하여 원인을 찾고자 함 결제 실패 고객군 이용권 구입 완료 고객군 결과 원인: App버전- 4.6.0 이하, OS버전- 11.0.0 이하, 지불수단- 신용카드 해결 App버전- 4.6.0 이상, OS버전- 11.0.0 이상 ➡️ (실습) App 사용성 개선 원인: 음악재생요청시, 무제한 요금제 고객의 경우에도 이용권확인 절차가 포함되어 불필요한 딜레이가 발생함(87%의 Case가 6초 이상 딜레이) 해결: 새 버전의 APP에서는 로그인시 무제한 요금제 고객의 확인 ✂️ 분석목표 2: 비용 절감 ➡️ (실습) 콜센터 운영 비용 절감 및 FAQ 개선 시나리오: In-bound(콜센터..
